興業(yè)銀行關(guān)于金融市場語音通話系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目供應(yīng)商征集公告根據(jù)我行金融市場日常交易需要,我行開展金融市場語音通話系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目,現(xiàn)公開對金融市場語音通話系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行供應(yīng)商征集,有關(guān)事宜公告如下:一、采購需求及資格要求..采購需求:為滿足金融市場日常交易需要,建設(shè)金融市場語音通信系統(tǒng),我行采購有臺交易電話終端及配套軟硬件。交易電話終端為金融市場業(yè)務(wù)所需的極其重要的基礎(chǔ)設(shè)施,單件成本高,技術(shù)要求高,維保難度大,為保障交易電話的正常使用需由具有交易電話維保資質(zhì)的供應(yīng)商進(jìn)行維保。本次擬簽訂臺交易電話終端的維保服務(wù)合同,維保期限統(tǒng)一至年月日?;诋?dāng)前已有維保合同的情況,臺交易電話合同擬簽訂的維保合同期限為年月日至年月日;另臺交易電話的合同期限為年月日至年月日。服務(wù)內(nèi)容包括以下點(diǎn):). 電話技術(shù)支持服務(wù):供應(yīng)商需提供日常的設(shè)備/系統(tǒng)使用技術(shù)支持。). 現(xiàn)場設(shè)備維修服務(wù):當(dāng)設(shè)備/系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),供應(yīng)商需提供現(xiàn)場維修服務(wù)。). 提供設(shè)備/系統(tǒng)的相關(guān)故障部件的更換。). 定期巡檢:在維保期內(nèi),供應(yīng)商技術(shù)人員定期到現(xiàn)場作系統(tǒng)巡檢,了解設(shè)備/系統(tǒng)使用狀況、查看系統(tǒng)的運(yùn)行情況。巡檢頻率不低于每半年一次。). 提供每次服務(wù)的維修報(bào)告、巡檢報(bào)告。).提供一年小時(shí)(工作時(shí)間)的技術(shù)服務(wù)(非故障引起的服務(wù)需求)..技術(shù)要求和服務(wù)要求...故障事件級別定義及響應(yīng)處理的承諾). 緊急故障:整套語音通訊系統(tǒng)或錄音系統(tǒng),全面停止運(yùn)行且影響正常工作。服務(wù)響應(yīng):半小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng),在我行提出要求服務(wù)時(shí)起,工作日-之間小時(shí)內(nèi)委派服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理,工作日-以外時(shí)間不超過小時(shí)內(nèi)到委派工程師到現(xiàn)場進(jìn)行處理。). 一般故障:系統(tǒng)、設(shè)備等整體性能下降但不影響正常工作,或部分服務(wù)中斷并影響部分功能正常使用。服務(wù)響應(yīng):半小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng),在我行提出要求服務(wù)起小時(shí)內(nèi),于工作日-間委派服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。). 輕微故障:個(gè)別用戶設(shè)備出現(xiàn)輕微故障,或提出技術(shù)咨詢、索取技術(shù)資料、技術(shù)支援等。服務(wù)響應(yīng):小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng),如需到場服務(wù),于工作日-間委派服務(wù)工程師在小時(shí)內(nèi)....
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