國(guó)家稅務(wù)總局防城港市防城區(qū)稅務(wù)局納稅輔助性咨詢服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目 項(xiàng)目所在采購(gòu)意向: 國(guó)家稅務(wù)總局防城港市防城區(qū)稅務(wù)局年至月政府采購(gòu)意向 采購(gòu)單位: 國(guó)家稅務(wù)總局防城港市防城區(qū)稅務(wù)局 采購(gòu)項(xiàng)目名稱: 國(guó)家稅務(wù)總局防城港市防城區(qū)稅務(wù)局納稅輔助性咨詢服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目 預(yù)算金額: .萬元(人民幣) 采購(gòu)品目: 稅務(wù)咨詢服務(wù) 采購(gòu)需求概況 : 近年來,我國(guó)稅收制度改革不斷深化,稅收征管體制持續(xù)優(yōu)化,納稅服務(wù)和稅務(wù)執(zhí)法的規(guī)范性、便捷性、精準(zhǔn)性不斷提升,防城區(qū)稅務(wù)局深化“放管服”理念,認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、便利化的部署,通過升級(jí)硬件設(shè)施、加大輔導(dǎo)力度、提升網(wǎng)辦質(zhì)效等方式,擴(kuò)大“網(wǎng)上辦”“線上辦”,積極拓展“非接觸式”服務(wù)。為著力構(gòu)建“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系,防城區(qū)稅務(wù)局?jǐn)M通過市場(chǎng)化的形式采購(gòu)相關(guān)服務(wù),通過為納稅人提供辦稅服務(wù),助力新的組合式稅費(fèi)支持政策落準(zhǔn)落穩(wěn),滿足新形勢(shì)下納稅人繳費(fèi)人多元化涉稅需求。采購(gòu)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及需求 一、服務(wù)目標(biāo) 本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容包括“非接觸式辦稅現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)”、“智能客服咨詢服務(wù)”為主的辦稅服務(wù)廳咨詢服務(wù)及非執(zhí)法類輔助性事項(xiàng)服務(wù)。二、服務(wù)時(shí)間 工作日提供小時(shí)咨詢服務(wù)(在采購(gòu)人規(guī)定的地點(diǎn)),以及超過個(gè)客服人員提供×小時(shí)全天候技術(shù)服務(wù)熱線支持。每天小時(shí)全天候響應(yīng)服務(wù),響應(yīng)服務(wù)自接到指令起至完成響應(yīng)不得超過分鐘?,F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)原則上應(yīng)覆蓋辦稅服務(wù)廳工作時(shí)間,如有其他變化或需求,雙方可協(xié)商調(diào)整。 三、服務(wù)地點(diǎn) 原則上為防城港市防城區(qū)稅務(wù)局各辦稅服務(wù)廳/窗口,如有其他變化或需求,雙方可協(xié)商調(diào)整,供應(yīng)商應(yīng)按照采購(gòu)人要求的地點(diǎn)提供服務(wù)。 四、服務(wù)方式 供應(yīng)商在采購(gòu)人規(guī)定的服務(wù)地點(diǎn)通過現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、電話支持、網(wǎng)上支持等服務(wù)方式,為納稅人提供納稅輔助性咨詢服務(wù)。供應(yīng)商應(yīng)第一時(shí)間摸清大廳辦稅業(yè)務(wù)使用率,詳細(xì)了解區(qū)域信息化發(fā)展程度和人工辦理流程,結(jié)合實(shí)際制定引導(dǎo)服務(wù)清單,確保長(zhǎng)期穩(wěn)妥有序開展辦稅工作。五、....
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