國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局年自然人電子稅務(wù)局系統(tǒng)咨詢服務(wù)項目 項目所在采購意向： 國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局年至月政府采購意向 采購單位： 國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局 采購項目名稱： 國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局年自然人電子稅務(wù)局系統(tǒng)咨詢服務(wù)項目 預(yù)算金額： .萬元(人民幣) 采購品目： 呼叫中心服務(wù),軟件運維服務(wù) 采購需求概況 ： 通過購買專業(yè)的第三方咨詢服務(wù)，協(xié)助我局做好咨詢服務(wù)工作：一是熱線咨詢服務(wù)。面向自然人、扣繳義務(wù)人提供系統(tǒng)操作使用方面的熱線咨詢服務(wù)（除涉稅政策解答外），主要包括系統(tǒng)軟件的安裝卸載、操作使用、故障解決以及其他疑難問題。二是電話回呼。通過人工語音，采取主動呼出的方式向納稅人提供納稅服務(wù)。包括局方轉(zhuǎn)交、留言回呼、糾錯回呼、承諾回呼等。三是需求收集。在為納稅人提供各類服務(wù)過程中，收集納稅人的合理涉稅需求及相關(guān)意見建議。四是分析報告。統(tǒng)計匯總咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)信息，按期整理咨詢熱點、常見問題、分析項目服務(wù)情況，并向局方提供服務(wù)情況報告以及局方要求的其他資料。五是技術(shù)服務(wù)。對于咨詢過程中涉及的技術(shù)性問題，駐點技術(shù)服務(wù)人員需通過場景分析、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)方法配合熱線服務(wù)人員解決納稅人的咨詢問題。協(xié)助保障本項目所涉及的運行環(huán)境穩(wěn)定運行，協(xié)助局方解決自然人電子稅務(wù)局日常技術(shù)問題，配合業(yè)務(wù)部門提供數(shù)據(jù)分析工作。六是服務(wù)配備。服務(wù)方需提供辦公場所、呼叫系統(tǒng)軟硬件設(shè)備、語音存儲、通信費用等配套設(shè)施，聯(lián)合高效解決納稅人的系統(tǒng)咨詢問題。 預(yù)計采購時間： - 備注： 本次公開的采購意向是本單位政府采購工作的初步安排，具體采購項目情況以相關(guān)采購公告和采購文件為準(zhǔn)。