中國(guó)光大銀行智能化客服應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品采購(gòu)項(xiàng)目 公開(kāi)招標(biāo)中標(biāo)結(jié)果公告 項(xiàng)目名稱：中國(guó)光大銀行智能化客服應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品采購(gòu)項(xiàng)目 項(xiàng)目編號(hào)： 招標(biāo)人：中國(guó)光大銀行股份有限公司 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中招國(guó)際招標(biāo)有限公司 招標(biāo)公告日期:年月日至年月日 中標(biāo)人：深圳追一科技有限公司 中標(biāo)內(nèi)容:采購(gòu)智能化客服應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品。智能化客服應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品需滿足：對(duì)接客服新一代客服交易子系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前坐席違規(guī)和過(guò)度營(yíng)銷情況，異常情況可及時(shí)獲取通話明細(xì)，供組長(zhǎng)了解情況，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)；對(duì)接遠(yuǎn)程銀行智慧服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能輔助功能，提高觸達(dá)效率和客戶關(guān)系維護(hù)的成功性；增加知識(shí)維護(hù)模塊，提高運(yùn)營(yíng)人員知識(shí)維護(hù)效率。 中標(biāo)金額：. 萬(wàn)元；免費(fèi)期結(jié)束后年維保費(fèi)上限（占產(chǎn)品價(jià)格百分比）：%。 年月日